Vacature Conversational AI Specialist

Conversational AI Specialist in Groningen

• Op locatie
• Groningen, Groningen, Nederland
• Customer service

Werk mee aan slimme technologie die duizenden klanten helpt terwijl je zelf meegroeit met onze internationale ambities!

Functieomschrijving

Als Conversational AI Specialist ontwerp je slimme, klantgerichte gesprekservaringen voor onze digitale kanalen, zoals de virtuele assistent, de AI-agents, Voice AI en IVR. Je vertaalt klantvragen en -behoeften naar logische, begrijpelijke en gebruiksvriendelijke conversaties, met als doel: efficiënter klantcontact, hogere klanttevredenheid en een naadloze aansluiting op onze klantprocessen.

Je werkt op het snijvlak van klantcontact, digitalisering en procesverbetering. De rol is een verbindende schakel tussen inhoud (klantvragen en -behoeften), techniek (chatbot- en AI-platforms) en communicatie (tone-of-voice en klantbeleving).

Vereisten

De Conversational AI Specialist rapporteert aan de teamlead Selfservice & Kwaliteit in het Customer Care-team. Je werkt nauw samen met de specialist selfservice, content copywriter en service-projectmedewerker, IT en de security teams van ons moederbedrijf Alliance Automotive Group.

Wat ga je doen?

• Conversation flows ontwerpen en schrijven in onze tone of voice. Bouwen, testen en optimaliseren: hands-on in het platform, niet alleen op de tekentafel.
• Werken met zowel rule-based (legacy) als AI-gedreven / GenAI-conversaties, inclusief prompts en agent-logica.
• Klantdata, FAQ's en contactredenen analyseren; je werkt datagedreven en zoekt zelf de cijfers op die je nodig hebt.
• Sturen op KPI's als completion rate, fallback rate, containment en CSAT. Je meet resultaten, trekt conclusies en verbetert op basis daarvan.
• Je eigen projecten runnen: stappen plannen, stakeholders meenemen en vaart erin houden.
• Samenwerken met Customer Care, Marketing, I(C)T en externe partners.
• Documenteren wat je bouwt en waarom, zodat het over een jaar nog navolgbaar is.

Wat je meebrengt

• Je hebt chatbotflows niet alleen ontworpen maar ook zelf gebouwd - rule-based en/of AI-gedreven.
• Je haalt je eigen data op; SQL-queries schrijven is voor jou geen drempel.
• Je brengt uit jezelf structuur aan waar die er nog niet is.
• Vloeiend Nederlands en Engels, in woord en geschrift.
• HBO/WO werk- en denkniveau, circa 2-5 jaar relevante ervaring (afhankelijk van je achtergrond).
• Fijn als je daarnaast ervaring hebt met Python, Cm.com (Halo) of vergelijkbaar platform, Prompt engineering, worklow-automatisering (n8n, Power Automate).

Dit is voor jou als

• Je nieuwsgierig bent naar technologie en conversational design, en je je graag verdiept in AI, data en het verbeteren van klantinteracties.
• Je het leuk vindt om met verschillende teams samen te werken en je inzichten in de praktijk te brengen in een dynamische omgeving.
• Je wilt bijdragen aan een internationale organisatie en uitdagingen wilt aanpakken op het gebied van meertalige chatbotontwikkeling.
• Je houdt van experimenteren en processen of tools op basis van data slimmer wilt maken.

Waar kom je te werken

Als Conversational AI Specialist werk je binnen het Customer Care-team van Winparts, een van de belangrijkste afdelingen binnen ons bedrijf. Hier staan snelheid, duidelijkheid en expertise centraal. Ons Customer Care-team verzorgt de interacties met klanten en ondersteunt hen bij hun vragen, bestellingen en technische problemen. Jij speelt hierin een essentiële rol door ervoor te zorgen dat klanten via onze chatbot efficiënt en succesvol worden geholpen.

Onze werkomgeving is dynamisch, leergierig en gericht op innovatie. Je leert alles over e-commerce, klantcommunicatie en probleemoplossing, terwijl je direct betrokken bent bij de technologie die ons bedrijf vooruithelpt.

Wat bieden we jou?

Bij Winparts staan jouw groei en werkplezier centraal. Daarom bieden we:

• Een marktconform salaris met aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden;

• Hybride werken en flexibele werktijden;

Ruime mogelijkheden voor persoonlijke en professionele ontwikkeling, waaronder toegang tot onze Academy;