Vacature Manager Marketing, Communicatie & Klantstrategie

Manager Marketing, Communicatie & Klantstrategie in Gorredijk

Hoe blijf je persoonlijk voor een grote klantportefeuille terwijl je organisatie groeit?

Dat is misschien wel de belangrijkste vraag binnen Van Campen & Dijkstra. We groeien door nieuwe vestigingen, autonome groei en overnames. Groei is voor ons alleen waardevol als klanten zich nog steeds gezien, geholpen en gehoord voelen.

Daarom zoeken we een Manager Marketing, Communicatie & Klantstrategie. Geen manager die vooral plannen maakt vanaf de zijlijn, maar iemand die richting geeft aan de toekomst van onze klantbediening én zelf actief meebouwt aan de uitvoering op basis van onze strategie verzekeringen – bankzaken – hypotheken.

Deze functie is bedoeld voor iemand die net zo graag meebouwt als richting geeft.

Je denkt strategisch waar dat nodig is, maar krijgt net zoveel energie van het realiseren van ideeën als van het bedenken ervan. Je brengt marketing, communicatie, CRM, data en klantbeleving samen en maakt daarmee directe impact op onze groei.

Over de functie

Deze functie gaat niet alleen over bereik of huisstijl. Je werkt aan de verbinding tussen groei, klantbeleving en commerciële ontwikkeling binnen een organisatie met ruim 100 collega's, 13 vestigingen en een grote klantenportefeuille.

Je denkt mee over hoe we relevant blijven voor verschillende klantgroepen, CRM-data slimmer inzetten voor klantbehoud en groei, persoonlijk advies combineren met digitalisering en herkenbaar communiceren richting klanten én collega's.

Je formuleert samen met directie en management de richting en voert die uit in de praktijk: in campagnes, communicatie, klantprogramma's en verbeteringen in de klantreis. Je ideeën verdwijnen niet in een PowerPoint: je krijgt ruimte én verantwoordelijkheid om ze uit te voeren.

Wat ga je doen?

Als Manager Marketing, Communicatie & Klantstrategie ontwikkel je de koers, bewaak je de voortgang en werk je zelf actief mee aan de uitvoering. We zoeken nadrukkelijk geen manager op afstand. Jij bent zichtbaar binnen het team, betrokken bij de dagelijkse praktijk en draagt zelf bij aan campagnes, communicatieprojecten, CRM-acties en verbeteringen in de klantreis.

Je bepaalt niet alleen waar we naartoe gaan, maar helpt ook mee om daar te komen. De ene week werk je samen met je team aan een campagneconcept, communicatie-uiting of CRM-actie. De andere week spar je met directie en management over de ontwikkeling van onze klantstrategie of de toekomst van onze dienstverlening.

Je brengt jouw eigen expertise mee op het gebied van marketing, communicatie, klantstrategie of klantbeleving. Tegelijk zorg je dat iedereen in het team vanuit zijn of haar kracht kan werken. Samen bepaal je waar talenten, kennis en verantwoordelijkheden het beste tot hun recht komen.

Ontbreekt specialistische expertise, bijvoorbeeld op het gebied van online marketing, data of technologie? Dan organiseer je die: vanuit het team of via externe partners. Je hoeft niet alles zelf uit te voeren; je zorgt wel dat het beste resultaat wordt behaald.

• Visie op klantbediening ontwikkelen voor onze brede klantenportefeuille
• Groeiambities vertalen naar marketingstrategie en jaarplan
• Team aansturen, coachen en verder ontwikkelen
• Online en offline campagnes bedenken en uitvoeren
• CRM-data en klantinzichten inzetten voor betere portefeuillebewerking
• Klantreis versterken: van eerste contact tot langdurige relatie
• Website, social media en intranet beheren en optimaliseren
• Merkidentiteit, huisstijl en kwaliteit van uitingen bewaken
• Interne communicatie tussen vestigingen en afdelingen verbeteren
• Resultaten analyseren en adviseren over vervolgstappen

Wat neem je mee?

Misschien stuur je al een marketingteam aan. Misschien ben je een ervaren marketeer die klaar is voor een volgende stap. Voor ons zijn functietitels minder belangrijk dan de impact die je hebt gemaakt.

We zoeken niet iemand die overal de meeste kennis van heeft. We zoeken iemand die talenten samenbrengt, mensen laat groeien en expertise organiseert. Je hebt waarschijnlijk zelf een sterke basis binnen communicatie, klantstrategie, CRM, branding of campagneontwikkeling en zet die actief in.

Tegelijk herken je waar collega's sterker zijn dan jijzelf en geef je hen ruimte om uit te blinken. Ontbreekt er kennis, dan organiseer je wat nodig is. Je vindt het leuk om verantwoordelijkheid te dragen, maar voelt geen behoefte om alleen te sturen: je denkt mee, doet mee en helpt mee wanneer dat nodig is.

Sterker nog: je krijgt energie van de combinatie van leidinggeven, adviseren én zelf aanpakken. Deze functie draait om richting geven, verbinden, meebouwen en samen resultaat behalen.

• Je krijgt energie van bouwen en verbeteren
• Je neemt verantwoordelijkheid en voelt eigenaarschap
• Je kunt visie ontwikkelen én realiseren
• Je hebt interesse in klantgedrag, klantbeleving en dienstverlening
• Je neemt collega's mee in ideeën en veranderingen
• Je combineert data met creativiteit
• Je bent een stevige gesprekspartner voor directie en management

Belangrijker dan een perfect cv vinden wij nieuwsgierigheid, initiatief en de ambitie om te blijven groeien.

Waar kom je te werken?

Wij zijn Van Campen & Dijkstra. Met 13 vestigingen in het noorden van het land zijn wij dé lokale adviseur in verzekeringen, bankzaken en hypotheken. Voor zowel de particuliere als zakelijke klant.

Ons hoofdkantoor is gevestigd in een schitterend pand in Gorredijk. Onze strategie richt zich op ontwikkeling van uitstekende dienstverlening en groei. Klantbeleving en persoonlijk contact zijn de rode draad in onze bedrijfscultuur. Informeel en persoonlijk, met het belang van de medewerker voorop.

Van Campen & Dijkstra heeft een langdurig partnership met Söderberg & Partners, een snelgroeiende Europese financiële adviesorganisatie. Zo combineren wij het persoonlijke karakter van een lokaal advieskantoor met de kennis, technologie en slagkracht van een internationale organisatie.

Wat krijg je van ons?

Je krijgt een functie met zichtbare invloed op onze marketing, communicatie en klantstrategie. Je werkt aan thema's die direct invloed hebben op groei en op de manier waarop klanten Van Campen & Dijkstra ervaren.

• Mooie werkplek in ons prachtige hoofdkantoor in Gorredijk
• Gedeeltelijk thuiswerken en je werkweek naar wens inrichten
• Informele organisatie met veel ruimte voor eigen inbreng
• Salaris passend bij jouw kennis en ervaring
• 25 vakantiedagen en een individueel keuzebudget
• Ruimte voor opleiding en ontwikkeling
• Korting op schadeverzekeringen
• Persoonlijk sponsorbudget met twee vrijwilligersdagen
• Mogelijkheid tot deelname aan ons Vitality-programma
• Bedrijfsfruit, maandelijkse bedrijfslunch en gezellige uitjes

"We zoeken geen manager die alleen campagnes bedenkt. We zoeken iemand die helpt bepalen hoe wij ook in de toekomst persoonlijk en relevant blijven voor 50.000 klanten. Iemand die visie kan ontwikkelen én deze samen met het team omzet in resultaat."
Job Steenland, directeur

Dan zijn we vooral benieuwd naar jou. Niet naar de perfecte motivatiebrief, maar naar wie je bent, waar je energie van krijgt en hoe jij denkt over de toekomst van klantbediening.

Zie jij kansen waar anderen vooral campagnes zien? Krijg je energie van bouwen, verbinden en richting geven? En lijkt het je mooi om invloed te hebben op hoe duizenden klanten onze organisatie ervaren?

Misschien herken je jezelf volledig in deze vacature. Dat is geen probleem. Wij geloven niet dat goede mensen altijd perfect in een functieprofiel passen. Als jij denkt dat jij waarde kunt toevoegen aan Van Campen & Dijkstra, dan horen we graag van je. De rest ontdekken we wel in een gesprek.

De zomer is voor veel mensen een periode van vakantie en ontspanning. Daarom houden we deze vacature open zonder vaste sluitingsdatum. We bekijken sollicitaties doorlopend en nodigen je graag uit voor een kop koffie of thee wanneer het ons beiden schikt.