Medewerker Technische Klantenservice in Leeuwarden

Medewerker Technische Klantenservice Leeuwarden

Wifi die hapert? Not on your watch! Vind je het leuk om uit te zoeken hoe apparaten, verbindingen en systemen werken? Dan zoeken we jou.

Als Medewerker Klantenservice bij VodafoneZiggo help je klanten met vragen over internet, mobiel, tv en administratie. Soms vind je de oplossing meteen. Soms duik je er samen met de klant wat verder in. Je stelt gerichte vragen, denkt logisch na en zoekt stap voor stap uit wat er aan de hand is. Volgens onze Win-Win Formule sta je aan, begrijp je het écht en regel je het. Soms verras je met een handige tip of net dat stapje extra. Krijg jij energie van klantcontact en wil jezelf blijven ontwikkelen? Dan kijken we uit naar je sollicitatie.

Jouw skills

• Je neemt initiatief: Wanneer er een keuze nodig is, beslis je snel en doordacht.
• Je weet wat je wilt, en hoe je het wilt bereiken. Je stelt doelen en gaat ervoor.
• Je bent klantgericht: Je rust niet voordat iemands probleem is opgelost, stelt de juiste vragen en kunt goed luisteren.
• Je vindt altijd een oplossing: Je onderzoekt problemen grondig en hebt een scherp oog voor het inzichtelijk maken van mogelijke oorzaken.
• Je past je makkelijk aan: Loopt een project anders dan gepland? Jij blijft kalm en verzint snel een nieuwe oplossing.
• Je hebt een passie voor zelfontwikkeling en combineert hoge motivatie met een echte aanpakkersmentaliteit.

Wat bieden wij jou?

• Een bruto maandsalaris met daarbovenop een Benefit Budget van 14,95% (incl. vakantiegeld). Dit budget kun je laten uitbetalen, extra vrije dagen mee kopen of opsparen.
• Als je goed bent in je werk, mag je al snel 50% van je tijd thuiswerken. Je krijgt ook een internetvergoeding.
• Gratis reizen met alle openbaar vervoer met je NS-Business Card (ook in je vrije tijd, 1e klas reizen).
• Een Vodafone-abonnement en €425,- sponsorbijdrage voor een nieuw toestel, elke 2 jaar opnieuw.
• Trainingen, een eigen job coach en duizenden gratis opties om je te blijven ontwikkelen.
• 20 vakantiedagen, uit te breiden via je Benefit Budget.
• Wij zetten automatisch geld opzij voor jouw pensioen. Je kunt extra inleggen als je wilt.
• Meteen een contract voor bepaalde tijd bij VodafoneZiggo.
• Korting op producten van Vodafone, Ziggo en hollandsnieuwe plus extra snelle service bij vragen, voor jou en je familie.
• Jaarlijks budget voor je zorgverzekering, sportabonnement of kinderopvang. Bij verduurzaming van je huis zelfs meer.

Wie ben jij?

Je bent nieuwsgierig en vindt het leuk om dingen uit te pluizen. Je begrijpt hoe een internetverbinding werkt, hebt kennis van wifi en weet dat verschillende factoren invloed kunnen hebben op de kwaliteit van een verbinding. Je stelt de juiste vragen, denkt in oplossingen en geeft niet zomaar op als de oplossing niet direct duidelijk is. Een technisch diploma is niet noodzakelijk. Jouw technische basiskennis en interesse in internet en wifi maken het verschil.

• Je hebt interesse in internet, wifi en de apparaten die daarmee verbonden zijn. Ervaring met routers, wifi-versterkers of mesh-netwerken is een pré.
• Je bent minimaal 32 uur per week beschikbaar; onze openingstijden zijn van maandag t/m zondag van 08:00 - 22:00 uur. Volledige beschikbaarheid is nodig, dus deze functie is minder geschikt als je een voltijdstudie volgt.
• Je bent in de gelegenheid om 9 weken training te volgen, waarvan de eerste 2 weken fulltime.
• Na de betaalde trainingsperiode werk je 2 avonden per week en 3 van de 8 weekenddagen per maand.
• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.
• Je hebt een goed ingerichte thuiswerkplek om deels vanuit huis te werken.

De stappen naar jouw droombaan

1. Assessment (online): We testen je kennis en of we bij elkaar passen.
2. Telefoongesprek: We bellen je voor een nadere kennismaking binnen 3 dagen.
3. Assessment (op locatie): We ontmoeten elkaar voor het testen van competenties en vaardigheden met praktische opdrachten.
4. Aanbod: We sturen je een arbeidsvoorwaardenvoorstel.
5. Contractaanbod: Tevreden? Dan maken we je contract in orde.
6. Dubbelcheck: We controleren het officiële papierwerk zoals je ID, diploma en andere relevante zaken.
7. Start: Je begint in je nieuwe baan bij VodafoneZiggo!