Vacature Medewerker Telefonie en Receptie

Medewerker Telefonie en Receptie in Winschoten

• Tijdelijk dienstverband
• 32 uur per week
• Burger-/publiekszaken
• MBO niveau 4
• Sluitingsdatum: 11 oktober

Als medewerker van de vakgroep telefonie en receptie ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners, ondernemers en niet-ingezetenen. Jij weet hoe te reageren op een grote verscheidenheid aan meldingen en vragen aan de balie, als gastmedewerker, via de telefoon, e-mail en onze social mediakanalen. Ook kan je te maken krijgen met klachten of problemen waarbij jij er bent voor de sterke communicatie en de krachtige oplossing. Kortom, jij staat voor dienstverlening met een menselijke maat!

Jouw werkplek

Je bent er voor onze inwoners, ondernemers en niet-ingezetenen en je streeft ernaar om minstens 80% van inkomende vragen en meldingen binnen de vakgroep direct af te handelen. Je communiceert zelfstandig en efficiënt door gebruik te maken van parate kennis of met ondersteuning van andere informatiebronnen, zoals de kennisbank. Je brengt de inwoner of ondernemer in contact met de juiste vakgroep of vakcollega, handelt e-mails af en je stelt terugbelverzoeken op via PodiumD Contact. Daarnaast stel je meldingen openbare ruimte op en houd je de kennisbank up-to-date.

Ontwikkel je sociale en communicatieve vaardigheden nóg verder als receptiemedewerker en als gastmedewerker. Jij weet mensen op de best mogelijke manier te begeleiden zodat ze zich altijd welkom voelen bij onze gemeente!

Frisse kijk op zaken

Oldambt is een plek in ontwikkeling waar historie en heden zichtbaar samenkomen. Dat vraagt om een gemeentelijke organisatie die zich continu ontwikkelt en om mensen die met een andere bril naar opgaven kijken, zoals jij.

Als gemeente staan we open voor geluiden en initiatieven uit de samenleving. Dat gaat het beste met een goed gesprek en een luisterend oor. Zo stimuleren we samenwerking met inwoners, ondernemers, organisaties én collega's. We participeren met onze omgeving en kijken aan de voorkant wat nodig is (werken vanuit de bedoeling noemen we dat). Soms betekent dat risico's nemen en grenzen verleggen. En ook fouten maken, om er vervolgens van te leren. Zo kunnen we groeien als organisatie, maar ook als medewerker. Deze ontwikkelingen bieden ook mogelijkheden voor ambities. Hoe hoog is jouw plafond?

Dit is wat we van je vragen

• Je beschikt minimaal over mbo 4 werk- en denkniveau;
• Het beschikken over een mbo 4-diploma in de beveiliging of als juridisch-administratief medewerker is een pré;
• Je neemt verantwoordelijkheid binnen een veelal zelforganiserende vakgroep en draagt hieraan proactief bij door o.a. gezamenlijk afspraken te maken en actief mee te denken/werken aan de verbetering van onze dienstverlening;
• Je kunt snel schakelen, laat je niet uit het veld slaan en stelt jezelf oplossingsgericht op in conflictsituaties;
• Je hebt oog voor details;
• Werken met pieken in werkbelasting is voor jou geen probleem;
• Naast Nederlands beheers je een vreemde taal (bij voorkeur Duits of Engels);
• Het hebben van ervaring in een soortgelijke functie bij een gemeente of andere (semi) overheidsinstelling en het hebben van kennis over Atos e-Suite is een pré.

Dit bieden wij je

• Een interessante functie voor 32 uur per week, ingedeeld in schaal 6 van de Cao Gemeenten. Dit is maximaal €3.743,- bruto per maand bij een 36-urige werkweek. De inschaling is afhankelijk van opleiding en werkervaring;
• Bovenop het salaris ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% van je bruto salaris. Het IKB kan (maandelijks) worden ingezet voor bijvoorbeeld het bijkopen van vakantiedagen, het uitruilen van je vitaliteitsbudget of kan je laten uitbetalen;
• 28 vakantiedagen per jaar met de mogelijkheid om vakantiedagen bij te kopen vanuit je IKB;
• Een tijdelijk contract voor de duur van één jaar;
• Een woon-werk regeling van €0,25 per kilometer met een maximum voor een enkele reis van 100 kilometer;
• Flexibele werktijden en mogelijkheid tot gedeeltelijk thuiswerken;
• Een arbeidsongeschiktheidsverzekering via Loyalis en een goede pensioenregeling via het ABP.

Jouw talent. Jouw baan.

Ben jij de medewerker Telefonie en Receptie die we zoeken? Dan ontvangen we graag uiterlijk zondag 11 oktober jouw motivatie en cv via onderstaand sollicitatieformulier. Wil je liever eerst meer informatie over de functie? Bel dan met Tim Klaver (coördinator Toegang KCC) via 06 14 96 92 10.

Wij kijken uit naar je reactie!

De briefselectie vindt plaats op dinsdag 13 oktober en de gesprekken op woensdag 21 oktober in de middag.