Vacature Medewerker Klantenservice

Medewerker Klantenservice in Groningen

Klantenservice Medewerker - Verkoop

Je vindt het belangrijk om een positieve impact te creëren in de wereld. Je begrijpt dat succesvol zijn vraagt om anders denken. Een inclusieve en tolerante werkomgeving is belangrijk voor jou.

Een baan bij IKEA is zoveel meer dan woninginrichting. Samen werken we aan een beter dagelijks bestaan voor zoveel mogelijk mensen. Als jij wilt bijdragen, groeien en delen, vormen we een perfecte combinatie. Kom bij ons team en start een beter leven voor jezelf.

• Locatie: Groningen
• Contract type: Parttime Fixed term co-worker
• Afdeling: Klantenservice
• Sluitingsdatum: 2026-02-10

Over de functie

Vind jij het uitdagend om klanten telefonisch te helpen? Wil je graag werken binnen een team waar een informele sfeer heerst en waar thuiswerken mogelijk is? Vind je het fijn om je eigen uren in te plannen? Start dan als klantenservice medewerker bij het Remote Customer Meeting Point van IKEA in Groningen!

Wat je dagelijkse werkzaamheden zullen zijn

Jij wordt op dagelijkse basis gebeld door onze klanten (inbound) via de telefoon. Deze gesprekken voer jij op een manier waarmee je het leven van onze klant elke dag een stukje mooier maakt en de juiste service verleent. Je denkt mee in het aankoopproces, geeft advies over onze producten en denkt actief mee aan hoe je de klantbeleving kunt verbeteren. Je stelt vragen om tot de kern van de klantvraag te komen en draagt zo bij aan de algehele sales binnen de afdeling.

Nadat je ervaring hebt opgebouwd binnen telefonie kun je jezelf verder ontwikkelen binnen de afdeling. Denk aan het ontwerpen van kastencombinaties voor en met klanten, het controleren van klantontwerpen, het geven van volledige interieuradviezen of het beheren van zakelijke klanten. Er zijn tal van doorgroeimogelijkheden binnen de afdeling en binnen IKEA.

Ons team binnen IKEA

Kan je het je voorstellen? IKEA begon ooit als klein postorderbedrijf in Älmhult, een Zweeds dorp op het platteland. Tegenwoordig vind je ons in 63 landen met een uniek assortiment. Werken bij IKEA betekent werken in een wereld aan ideeën, waar iedereen welkom is en waar je jezelf kunt zijn. Samen maken we het verschil voor zoveel mogelijk mensen en de planeet. Je bepaalt zelf je carrièrestappen en er is veel ruimte voor jouw creativiteit en ideeën. Je werkt in een fijn team met collega’s die altijd voor je klaarstaan.

Ieder land waar IKEA gevestigd is, heeft een eigen Remote Customer Meeting Point (RCMP). Voor IKEA Nederland is het RCMP gevestigd in Groningen. Het RCMP is hèt aanspreekpunt voor alle klanten die winkelen in onze webwinkel of in één van onze 13 vestigingen. Onze service wordt verleend via verschillende contactmethoden waaronder telefoon, mail en social media.

Je start bij het RCMP met een fulltime betaalde training van 7 werkdagen van 9.00 tot 16.00 uur, waarin we je alle ins en outs leren over het werken bij IKEA. Na de training ga je aan de slag voor 20, 24, 28 of 32 uur per week. Je bent flexibel inzetbaar, op werkdagen, in avonden en ook in de weekenden.

Wie je bent

• Je levert graag een uitstekende klantenervaring bij het oplossen van verschillende vraagstukken, altijd met empathie en naar de behoefte van de klant.
• Oplossingsgericht met sterke interesse in woninginrichting
• Kunt goed plannen en prioriteren
• Goede computervaardigheden
• Sterke communicatieve vaardigheden, in woord en geschrift
• Een goede beheersing van de Nederlandse taal

Goed voor onze aarde en voor jou

Wat we vandaag doen, gaan we morgen weer iets beter doen. Want samen zorgen we voor mens en milieu. En IKEA zorgt ook goed voor jou. Start per 1 maart als klantenservice medewerker - verkoop en ontvang:

• Een basissalaris van €14.83. Vakantiegeld in mei en 13e maand in december, of maandelijks – dan is het all-in uurloon €17.25 per uur.
• Shiftbidding: het samenstellen van jouw ideale rooster!
• Hybride werken: na de training kun je een deel van je uren thuiswerken.
• Een collectieve bonusregeling tot maximaal 150% van je bruto maandsalaris.
• 100% vergoeding reiskosten openbaar vervoer. Binnen 5-20 km kun je ook kiezen voor een leasefiets. Bij reizen met de auto een tegemoetkoming tot maximaal €243 per maand.
• 15% personeelskorting bij alle IKEA-winkels in Nederland.
• Eten tegen inkoopprijs in het personeelsrestaurant.
• Voordeel op je fitnessabonnement & sporten bij een sportschool naar keuze.
• En nog veel meer!