Medewerker Klantenservice in Groningen

Klantenservice Medewerker - Verkoop

Een baan bij IKEA is veel meer dan interieurinrichting. Samen werken wij aan een betere dagelijkse leefomgeving voor zoveel mogelijk mensen. Wij zoeken jou, die wil bijdragen, groeien en delen. Je wilt graag een positieve bijdrage leveren aan de wereld. Je begrijpt dat je soms anders moet denken om succes te behalen. Een inclusieve en accepterende werksfeer vind jij belangrijk. Word onderdeel van het team en start jouw reis bij IKEA.

• Locatie: Groningen
• Contracttype: Parttime medewerker met een tijdelijk contract
• Afdeling: Klantenservice
• Startdatum: 15 juni

Wat ga je doen?

Vind jij het leuk om klanten telefonisch te helpen? Wil je werken binnen een informeel team en kun je deels thuiswerken? Vind je het prettig om zelf je uren in te plannen? Start dan als Klantenservice Medewerker bij het Remote Customer Meeting Point van IKEA in Groningen!

• Je wordt dagelijks gebeld door klanten (inbound) via de telefoon. Jij zorgt ervoor dat je iedere klant een stukje verder helpt en verleent de juiste service.
• Je denkt mee in het aankoopproces, geeft advies over onze producten en gaat verder dan alleen het verkopen van bijvoorbeeld een matras – je kijkt naar de volledige slaapbeleving.
• Je bent vaardig in het stellen van vragen om zo de kern van de klantvraag te achterhalen. Daarmee draag je bij aan de verkoop binnen de afdeling.
• Na enige ervaring kun je je verder ontwikkelen binnen de afdeling, bijvoorbeeld door samen met klanten kastencombinaties te ontwerpen, ontwerpen te controleren en volledige interieuradviezen of keukenontwerpen te geven.
• Er zijn tal van doorgroeimogelijkheden binnen de afdeling én binnen IKEA.

Ons Team bij IKEA

IKEA begon ooit als een klein postorderbedrijf in Älmhult, Zweden. Nu vind je ons in 63 landen. Werken bij IKEA betekent werken in een wereld vol ideeën, waar jij jezelf kunt zijn in een inclusieve omgeving. Hier maken we samen het verschil voor zo veel mogelijk mensen en voor de planeet. Je bepaalt je eigen carrièrestappen, krijgt ruimte voor creativiteit en werkt in een fijn team waar collega’s altijd voor je klaarstaan.

In ieder land heeft IKEA een Remote Customer Meeting Point (RCMP). Voor Nederland is dit gevestigd in Groningen. Dit is hét aanspreekpunt voor alle klanten die online of in een van de 13 IKEA-vestigingen in Nederland winkelen. Service wordt verleend via telefoon, mail en social media.

Je begint met een betaalde fulltime training van 7 werkdagen van 9.00 tot 16.00 uur, waarin je alles leert over het werken bij IKEA. Daarna werk je voor 16, 20, 24, 28 of 32 uur per week. Je bent flexibel beschikbaar doordeweeks, ’s avonds en in het weekend.

Wie ben jij?

Jij biedt graag een uitstekende klantervaring bij het oplossen van diverse vragen, altijd met empathie en begrip. Je denkt in oplossingen en hebt een sterke interesse in interieurinrichting. Verder ben je:

• Oplossingsgericht
• Goed in plannen en prioriteren
• Vaardig met computers
• Sterk in communicatie, zowel mondeling als schriftelijk
• In het bezit van een goede beheersing van de Nederlandse taal

Goed voor jou én de aarde

Wat we vandaag doen, doen we morgen beter. Samen zorgen we voor mensen en het milieu. En wij zorgen goed voor jou. Start per 15 juni als Klantenservice Medewerker - Verkoop en ontvang onder andere:

• Een basissalaris van €15,25 per uur. Je vakantiegeld (8%) en 13e maand worden in mei en december uitbetaald, of, als je dat wilt, elke maand (het all-in uurloon bedraagt dan €17,74).
• Shiftbidding; je stelt zelf je ideale rooster samen.
• Hybride werken: na de training werk je gedeeltelijk thuis.
• Collectieve bonusregeling tot maximaal 150% van je bruto maandsalaris.
• 100% vergoeding van reiskosten voor het openbaar vervoer. Woon je 5 tot 20 km van de vestiging? Dan kun je ook kiezen voor een leasefiets. Reis je met de auto, dan krijg je een tegemoetkoming tot €243 per maand.
• 15% personeelskorting bij alle IKEA-winkels in Nederland.
• Maaltijden tegen inkoopprijs in het personeelsrestaurant.
• Korting op je fitnessabonnement en sporten bij een sportschool naar keuze.
• En nog veel meer! Na drie maanden dienstverband ontvang je een IKEA cadeaukaart t.w.v. €150.