Vacature Senior Klantenservice medewerker - Keukens

Senior Klantenservice medewerker - Keukens in Groningen

Jij hebt hart voor inrichting, al helemaal op het gebied van keukens. Van een lekkende kraan tot een beschadiging in een aanrechtblad: jij weet als geen ander wat de beste oplossing is. Wij zijn op zoek naar meerdere collega's voor 24 tot 32 uur per week. Dat kunnen weekenden, ochtenden of avonden zijn. En als kers op de taart kom je ook nog eens terecht in een tof team.

Wat je dagelijkse werkzaamheden zullen zijn

• Klantvragen oplossen en telefonisch contact onderhouden over keukenproblematiek, zowel in- als outbound
• Contact met externe partners
• Werkzaamheden uitvoeren vanuit je eigen klantportefeuille
• Uitvoeren van administratieve taken

Jouw werk is om onze klanten een oplossing te bieden waar iedereen gelukkig mee is. Een keuken is niet alleen een grote aankoop, maar ook een emotionele. Het is het hart van het huis. Jij begeleidt klanten van begin tot eind – je achterhaalt precies wat de behoeften zijn en zorgt voor een passende oplossing. Denk aan het beoordelen van garantieverzoeken, tekenen van een nieuw aanrechtblad, ruilen van apparatuur of laten vervangen van een lekkende kraan door een partner. Je denkt mee aan onderhoud en toekomstige problemen, zodat klanten optimaal kunnen genieten van hun droomkeuken.

Ons team binnen IKEA

IKEA begon ooit als klein postorderbedrijf in Älmhult, een Zweeds dorpje. Inmiddels zijn we actief in 63 landen. Werken bij IKEA betekent werken in een wereld aan ideeën, op een plek waar iedereen welkom is en zichzelf mag zijn. We maken samen het verschil voor zoveel mogelijk mensen en voor de planeet. Je krijgt bij ons de ruimte om je carrière vorm te geven en jouw creativiteit en ideeën praktisch in te zetten. In het fijne team kun je altijd rekenen op hulp en samenwerking met collega’s.

Het Remote Customer Meeting Point (RCMP) van IKEA Nederland is gevestigd in Groningen. Het RCMP is hét aanspreekpunt voor alle klanten die winkelen in onze webwinkel of in één van onze 13 vestigingen. Je start hier met een 7-daagse betaalde training van 9.00 tot 16.00 uur, waarin je alles leert over IKEA en onze werkwijze. Daarna ga je voor 24, 28 of 32 uur aan de slag.

Wie je bent

• Je levert graag een uitstekende klantenervaring bij het oplossen van keuken gerelateerde vraagstukken
• Je werkt met empathie, begrip en focust op de klantbehoefte
• Je hebt cijfermatig en ruimtelijk inzicht
• Je kunt uitstekend organiseren en je klantportefeuille structureel op orde houden
• Oplossingsgericht en sterk geïnteresseerd in woninginrichting
• Kunt goed plannen en prioriteren
• Goede computervaardigheden
• Sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal

Goed voor onze aarde en voor jou

Wat we vandaag doen, gaan we morgen weer iets beter doen. Samen zorgen we voor mensen en het milieu, en IKEA zorgt ondertussen ook goed voor jou. Start per 15 mei of 15 juni als Senior Klantenservice Medewerker - Keukens en geniet van:

• Basissalaris van €16,18 per uur vanaf 18 jaar. Kies je ervoor om 13e maand en vakantiegeld maandelijks te laten uitbetalen, dan is het uurloon €18,82
• Jaarlijkse collectieve bonusregeling, maximaal 150% van je bruto maandsalaris
• 15% personeelskorting bij alle IKEA-winkels in Nederland
• Diverse regelingen passend bij jouw situatie, zoals transitieverlof, gelijk geboorteverlof en het ruilen van feestdagen. Ook is er een stilte-/gebedsruimte op elke locatie
• Hybride werken mogelijk na de eerste 8 weken
• Betaalde training waarin je alle kneepjes van het vak leert
• Volledige vergoeding van reiskosten voor openbaar vervoer. Bij reizen met de auto een tegemoetkoming tot maximaal €243 per maand