Vacature Technical Support Specialist

Technical Support Specialist in Drachten

Functieomschrijving

Als Technical Support Specialist bij Elfsquad ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Via telefoon en e-mail help je hen bij technische vragen en zorg je ervoor dat meldingen snel en zorgvuldig worden opgepakt. Met jouw technische inzicht bepaal je wat prioriteit heeft en los je issues efficiënt op, zodat klanten zo min mogelijk hinder ervaren in hun dagelijkse werk. Je werkt nauw samen met collega’s van Customer Experience, Product en Development. Je legt problemen helder vast, maakt duidelijke bugmeldingen en feature-verzoeken aan en denkt mee bij complexere technische vraagstukken.

Wat ga je doen?

• Je verzorgt eerstelijns support via telefoon en e-mail en combineert technische kennis met een klantgerichte aanpak.
• Je beoordeelt binnenkomende tickets op urgentie en impact en zorgt voor een snelle en passende opvolging.
• Je schakelt intensief met Customer Experience, Product en Development om issues goed over te dragen en op te lossen, en weet wanneer je zaken moet doorzetten naar de juiste collega’s.
• Je stelt heldere bugreports en feature requests op, zodat Product en Development direct met de juiste informatie aan de slag kunnen.
• Je helpt mee aan het opbouwen en bijhouden van documentatie, zoals handleidingen, uitleg over functionaliteiten en troubleshooting-informatie.
• Je deelt klantfeedback en signaleert terugkerende knelpunten om onze software continu te verbeteren.

Wat breng jij mee?

• Een praktische, servicegerichte instelling en de drive om klanten écht verder te helpen.
• Je werkt graag samen, kunt goed prioriteiten stellen en weet wanneer escalatie nodig is.
• Je kunt je verplaatsen in de uitdagingen van klanten en communiceert makkelijk met zowel technische als niet-technische gebruikers.
• Je blijft rustig en oplossingsgericht, ook bij complexe of tijdsgevoelige situaties.
• Je hebt voldoende technische kennis om softwareproblemen zelfstandig te analyseren en op te lossen.
• Ervaring in een dynamische Software- of IT-omgeving is een plus.
• Je beheerst Nederlands en Engels uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je neemt initiatief en bent gemotiveerd om samen met ons te bouwen.

Waarom werken bij Elfsquad?

• Echte verantwoordelijkheid – je krijgt vertrouwen, vrijheid en eigenaarschap in je werk.
• Werk met impact – je bouwt mee aan software die het verschil maakt voor maakbedrijven.
• Hybride werken – vanuit onze kantoren in Drachten of Gdańsk, of gewoon op afstand.
• Innovatieve omgeving – samen herdefiniëren we hoe industriële verkoop en maatwerk digitaal worden ingericht.
• Aandacht voor jou – je bent bij ons geen nummer, maar een collega met talent en ambitie.

Wat bieden wij jou?

• Goede beloning en flexibiliteit – een aantrekkelijk salaris, fijne arbeidsvoorwaarden en mogelijkheden om remote te werken.
• Ruimte om te groeien – met trainingen, tools en begeleiding om je verder te ontwikkelen.
• Invloed en eigenaarschap – je draagt actief bij aan de digitale transformatie van de maakindustrie.
• Internationaal team – een open cultuur waarin samenwerken en successen vieren centraal staan.
• Moderne werkplek – goed uitgeruste, inspirerende kantoren die prettig werken ondersteunen.

Over Elfsquad

Elfsquad ontwikkelt CPQ-software die meegroeit met de complexiteit van producten en processen. Onze missie is simpel: complexiteit begrijpelijk en beheersbaar maken. Met onze software helpen we maakbedrijven om efficiënter te werken, fouten te verminderen en betere, datagedreven keuzes te maken. Elfsquad versnelt het salesproces, voorkomt offerteschade en sluit naadloos aan op bestaande systemen.