Adviseur Menselijke Maat in Emmen

Senior adviseur menselijke maat en signaalmanagement

Dienst Toeslagen maakt vitale voorzieningen voor iedereen betaalbaar. Het doel van de Directie Toeslagen is het juist, tijdig en rechtmatig toekennen van toeslagen, zodat toeslaggerechtigden krijgen waar zij recht op hebben en weten waar zij aan toe zijn. In de functie van senior adviseur menselijke maat en signaalmanagement draag je als deskundige bij aan een juiste en menselijke toepassing, in de uitvoering van onze processen. Je fundament is het signaalmanagementproces. We zorgen voor een uitvoering van beleid en wet- en regelgeving, zoals bedoeld voor burgers. Geen dag is hetzelfde, want je hebt een dynamische functie waarbij je met veel collega's, stakeholders en processen te maken hebt. Je hebt de mogelijkheid om als mens het verschil te maken.

Dit doe je bij Dienst Toeslagen

Het team waarin je komt te werken is gericht op het integreren van de menselijke maat in alle lagen van de organisatie. Zie je de mens achter de casuïstiek en ben je in staat je te verplaatsen in de situatie? Hoe zou je zelf geholpen willen worden? Als onderdeel hiervan zorgt het team voor het ophalen, prioriteren en opgelost krijgen van signalen van burgers en medewerkers. We maken knelpunten, op basis van signalen, zichtbaar en zorgen voor een multidisciplinaire samenwerking om knelpunten opgelost te krijgen. Zowel als het gaat om procesverbetering, als om het aangepast krijgen van beleid en wet- en regelgeving. We zetten in op een stevige faciliterende rol aan onze medewerkers. Met verbeterambassadeurs uit alle teams zijn we nauw in contact om signalen in beeld te krijgen, maar we ontwikkelen ook tools die medewerkers kunnen helpen bij het toepassen van de menselijke maat in het dagelijks werk. Ook houden we ons bezig met het ontwikkelen van tools en handvatten. Dit is slechts een greep uit het diverse speelveld en de verantwoordelijkheid van het team.

In jouw functie als senior adviseur menselijke maat en signaalmanagement heb je een belangrijke maatschappelijke verantwoordelijkheid. Je bent de brug tussen signalen uit operationele processen en het management. Je adviseert je direct leidinggevende en het hoger management. Je bent proactief in het bedenken, uitwerken en implementeren van verbeterinitiatieven voor de teams, om de kwaliteit met betrekking tot menselijke maat te verbeteren. Dit doe je natuurlijk niet alleen. Je neemt daarbij initiatief en bent overtuigend, helder en duidelijk in jouw communicatie.

Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Advisering bij individuele casuïstiek vanuit het perspectief van de menselijke maat.
• Het vormgeven en uitvoeren van verbeterinitiatieven om medewerkers te ondersteunen bij het toepassen van de menselijke maat in het dagelijkse werk.
• Het doorontwikkelen van het signaalmanagementproces.
• Advisering van het management over knelpunten in de processen en schrijnende casuïstiek. Dit doe je bottom-up, met de signalen van buiten naar binnen.

Een bijzondere baan, omdat...

• je de brug slaat tussen signalen en oplossingen;
• jouw mensgerichte instelling kwijt kunt in deze functie en je kan denken in oplossingen;
• de functie wordt uitgevoerd in een bevlogen en dynamische omgeving welke is gericht op samenwerking en vooruitgang.

Wanneer past deze baan bij je?

• Je beschikt over WO werk- en denkniveau en hebt kennis van Toeslagen en de interne processen (pré).
• Je hebt ervaring met het aansturen van signaalmanagementprocessen.
• Je hebt aantoonbare kennis van en ervaring met werken in een politiek‑bestuurlijke omgeving, met tegengestelde belangen en maatschappelijke afbreukrisico's.
• Je communiceert uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je bent vasthoudend en hebt aantoonbaar veranderingen gerealiseerd binnen een grote organisatie.
• Je opereert gemakkelijk in een dynamische, veranderlijke omgeving, weet deze te overzien en analyseren, adviseert het management hierover en neemt proactief het voortouw in verbeterinitiatieven.
• Plannen en organiseren.

De afdeling - Directie Toeslagen

Dienst Toeslagen bestaat uit zeven directies, waarvan directie Toeslagen de grootste is. Deze directie is verantwoordelijk voor het juist, tijdig en rechtmatig toekennen van toeslagen en maakt het burgers zo eenvoudig mogelijk om toeslagen aan te vragen en te wijzigen.

Dienst Toeslagen is een zelfstandige, publieke dienstverlener, onderdeel van het ministerie van Financiën. We maken vitale voorzieningen als de huur, de zorgverzekering en de zorg voor kinderen voor iedereen betaalbaar. Maar als je er goed over nadenkt, gaat ons werk over veel meer dan alleen het uitkeren van een maandelijks voorschot aan mensen die daar recht op hebben. Wij zorgen ervoor dat mensen mee kunnen doen in de maatschappij. Zonder dat ze zich zorgen hoeven te maken of ze deze maand de huur, de kinderopvang of de zorgverzekering of de zorg voor hun kinderen nog kunnen betalen. Mensen helpen die ons hard nodig hebben, dat is waar we het voor doen. Door onze kennis in te zetten en -vooral- ons te blijven verplaatsen in de mensen om wie het gaat. Door hun problemen, twijfels en uitdagingen zo goed mogelijk te doorgronden.

Binnen Dienst Toeslagen heeft de Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen een specifieke, tijdelijke opdracht: gedupeerde ouders erkenning bieden en ruimhartig herstellen voor het onrecht dat hen is aangedaan rondom kinderopvangtoeslag.

Met elkaar en met de buitenwereld bouwen we aan Dienst Toeslagen. De motivatie om te leren van gemaakte fouten is in de hele organisatie voelbaar. Iedere dag opnieuw proberen we Dienst Toeslagen nog beter te laten aansluiten bij wat de samenleving vraagt. Zodat iedereen in Nederland, wie je ook bent en wat je persoonlijke situatie ook is, kan meedoen.

Dit krijg je van ons

Jij gaat ervoor, elke werkdag weer, voor je plezier én voor de volgende arbeidsvoorwaarden:

• Een passend salaris

Het sollicitatieproces

Het sollicitatietraject bij Dienst Toeslagen loopt via onderstaande stappen. Hiermee willen we zo veel mogelijk te weten komen over jou, en je kennis laten maken met ons.

Solliciteren is mogelijk tot aan de deadline die in de vacaturetekst genoemd wordt. We beoordelen je cv en motivatiebrief op de genoemde functie-eisen.

Arbeidsvoorwaarden

We nodigen je uit voor een arbeidsvoorwaardengesprek. Na een positieve afronding, treffen we samen de verdere voorbereidingen op jouw eerste werkdag! Wil je alvast meer weten over onze arbeidsvoorwaarden? Op het portaal voor rijksambtenaren, P-direkt, vind je informatie over onderwerpen zoals financiën, vrije dagen, loopbaanontwikkeling, rechten en regels en nog veel meer.